ソーシャルリスニングの活用方法

消費者はFacebook やTwitterなどのソーシャルメディアで商品への感想を自由に述べることができます。
購入した商品に不満があった場合、それが商品の欠陥ならば製造者へ問い合わせるかもしれませんが、単なる不満である場合には手軽なソーシャルメディア上に投稿するでしょう。
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